환불정책 (청약철회 및 취소·환불)
시행일: 2026년 6월 8일
본 환불정책은 싸이원(이하 "회사")이 운영하는 세이투(sayto.uk)에서 이용자가 결제한 크레딧의 청약철회·취소·환불에 관한 사항을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 규정합니다.
제1조 (크레딧의 성격)
- 크레딧은 서비스 내 대화 등 유료 기능 이용에 사용되는 사이버 재화입니다.
- 크레딧은 유료로 충전한 크레딧과 무료로 지급된 크레딧(웰컴 보너스, 일일 지급분, 이벤트 지급분 등)으로 구분됩니다.
- 무료로 지급된 크레딧은 환불 대상이 아니며, 별도로 정한 유효기간이 적용될 수 있습니다.
제2조 (청약철회 — 미사용 크레딧)
- 이용자는 크레딧 충전(결제)일로부터 7일 이내, 충전한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다.
- 충전한 크레딧의 일부라도 사용한 경우, 해당 충전 건은 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 회사의 귀책사유(서비스 오류·장애 등)로 크레딧을 사용하지 못한 경우에는 기간과 무관하게 환불 또는 복구해 드립니다.
제3조 (사용한 크레딧의 환불)
- 이미 사용된 크레딧은 디지털 콘텐츠의 즉시 제공 특성상 원칙적으로 환불되지 않습니다.
- 다만, 회사의 시스템 오류로 정상적인 응답이 제공되지 않은 채 크레딧이 차감된 경우, 확인 후 해당 크레딧을 복구하거나 환불해 드립니다.
제4조 (환불 방법 및 절차)
- 환불 요청은 고객문의(카카오톡 채널)로 접수하실 수 있습니다.
- 환불은 원칙적으로 결제하신 수단(결제대행사 승인 취소)으로 진행되며, 결제수단·시점에 따라 부분 취소 또는 계좌 환불로 처리될 수 있습니다.
- 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 다만 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 환불 완료까지 추가 기일이 소요될 수 있습니다.
- 일부 사용 후 잔여 크레딧 환불이 인정되는 경우, 이미 사용한 크레딧 상당액 및 결제대행 수수료 등을 공제한 후 환불될 수 있습니다.
제5조 (환불이 제한되는 경우)
- 무료로 지급된 크레딧
- 이용자의 약관 위반·부정 이용으로 회사가 이용을 제한·종료한 경우
- 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
제6조 (미성년자 결제)
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 결제를 취소할 수 있습니다.
제7조 (문의)